ปัญหาที่พบ (5W1H)
- Who ใคร
- พนักงานขับรถ
- What ทำอะไร
- ส่งสินค้าล่าช้ากว่านัดหมาย 3 ชั่วโมง
- Where ที่ไหน
- เส้นทางกรุงเทพฯ – ชลบุรี
- When เมื่อไหร่
- 18/03/2026
- How อย่างไร
- รถเสียระหว่างทาง ไม่มีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้า
การแก้ไขเบื้องต้น
โทรแจ้งลูกค้าและส่งรถสำรองไปรับสินค้า
แผนแก้ไขระยะยาว
กำหนดให้แจ้งลูกค้าทันทีเมื่อคาดว่าจะล่าช้าเกิน 30 นาที
หลักฐาน
ยังไม่มีไฟล์แนบในระบบ