ปัญหาที่พบ (5W1H)
- Who ใคร
- ลูกค้าแจ้งได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง
- What ทำอะไร
- ขนส่ง ส่งเอกสารสลับสาขา
- Where ที่ไหน
- สาขาอนุสาวรีย์กับสาขาอารีย์
- When เมื่อไหร่
- วันที่ 05/11/26
- How อย่างไร
- ลูกค้าแจ้งว่าทางขนส่งส่งสินค้าสลับร้านกันระหว่างสาขาอนุสาวรีย์กับสาขาอารีย์
การแก้ไขเบื้องต้น
การแก้ไขฉพาะหน้า ทาง CS ได้ประสานงานไปทั้ง2 สาขา แล้วพบว่าทางสาขาได้รับสินค้าถูกแล้ว แต่ได้รับเอกสารใบส่งสินค้าสลับร้านกัน ทั้งนี้ได้ส่งไฟล์ PDF ที่เป็นเอกสารของสาขาอนุสาวรีย์กับอารีย์ ให้สาขาโดยตรงเพื่อใช้เช้คสินค้าเข้าระบบของร้านก่อนในรอบส่งถัดไปจะนำเอกสารตัวจริงไปให้ทางสาขาเซ็นรับอีกครั้ง
แผนแก้ไขระยะยาว
ยังไม่ได้บันทึกมาตรการป้องกันระยะยาว
หลักฐาน
แนบรูปหลักฐาน
ยังไม่มีไฟล์แนบในระบบ — ไฟล์ Excel เดิมระบุเพียงข้อความ ไม่มีไฟล์แนบมาด้วย